ग्राहक सेवा को लेकर आलोचना के बीच एअर इंडिया की ग्लोबल ब्रांड बनने की कोशिश को झटका

एयर इंडिया हादसा: ब्रांड रीबिल्डिंग के सबसे अहम मोड़ पर बड़ा झटका।

अहमदाबाद-लंदन उड़ान AI-171 की दुखद दुर्घटना उस वक्त हुई जब टाटा समूह एयर इंडिया को ग्लोबल एविएशन ब्रांड के रूप में स्थापित करने की रणनीतिक प्रक्रिया के निर्णायक चरण में प्रवेश कर रहा था। यह घटना कंपनी की ब्रांड छवि, संचालन और नियामक भविष्य को चुनौतीपूर्ण मोड़ पर ला खड़ा करती है।

70 अरब डॉलर का ऐतिहासिक सौदा

एयर इंडिया ने जून 2023 में एयरबस और बोइंग से कुल 470 विमानों की खरीद का ऐतिहासिक समझौता किया था। इस डील के तहत 20 बोइंग 787 ड्रीमलाइनर भी शामिल हैं, जिनकी आपूर्ति जून-जुलाई 2025 से शुरू होनी थी। लेकिन हादसे में इसी मॉडल का एक विमान क्रैश होने के बाद ड्रीमलाइनर की सुरक्षा पर सवाल खड़े हो गए हैं।

ब्रांड को लगा सबसे बड़ा झटका

उड्डयन विशेषज्ञों का मानना है कि पहले से ही खराब ग्राहक सेवा को लेकर आलोचनाओं का सामना कर रही एयर इंडिया के लिए यह हादसा ब्रांड पुनर्निर्माण की कोशिशों को तगड़ा झटका दे सकता है। टाटा समूह के लिए इस दुर्घटना को संभालना एक संवेदनशील ब्रांड संकट प्रबंधन का मामला बन गया है।

टाटा समूह की त्वरित प्रतिक्रिया

दुर्घटना के कुछ घंटों के भीतर, टाटा समूह के चेयरमैन एन. चंद्रशेखरन ने शोक व्यक्त करते हुए कहा:

“यह हमारे लिए गहरा आघात है। हमारे पास इस दुख को व्यक्त करने के लिए शब्द नहीं हैं। हम मृतकों के परिजनों के प्रति अपनी गहरी संवेदना प्रकट करते हैं।”

टाटा समूह ने मृतकों के परिवारों को एक-एक करोड़ रुपये की सहायता, घायलों के चिकित्सा खर्च की संपूर्ण जिम्मेदारी, और हादसे में क्षतिग्रस्त बीजे मेडिकल हॉस्टल के पुनर्निर्माण में मदद देने की घोषणा की है।

इमरजेंसी रिस्पांस और हेल्पलाइन

एयर इंडिया के CEO कैंपबेल विल्सन ने जानकारी दी कि अहमदाबाद में इमरजेंसी रिस्पांस के लिए एक विशेष टीम भेज दी गई है। साथ ही, पीड़ितों के परिजनों को सहायता देने के लिए हेल्पलाइन नंबर और विशेष चार्टर्ड फ्लाइट्स का भी प्रबंध किया गया है।

सुरक्षा जांच और डिलीवरी पर असर

विशेषज्ञों के अनुसार, हादसे के बाद संभवतः बोइंग 787 विमानों की व्यापक सुरक्षा समीक्षा की जाएगी। ऐसी स्थिति में ड्रीमलाइनर की आगामी डिलीवरी में देरी संभव है। एयर इंडिया की रणनीति में इन विमानों को लंबी दूरी की इंटरनेशनल उड़ानों की रीढ़ माना गया है।

फाइव ईयर विज़न पर संकट की छाया

सरकार से एयर इंडिया के अधिग्रहण के बाद टाटा समूह ने एक 5 साल का विज़न प्लान तैयार किया है, जिसके तहत कंपनी को दुनिया की शीर्ष सेवाओं वाली एयरलाइन बनाना है। लेकिन यह दुर्घटना इस महत्वाकांक्षी योजना की दिशा और गति को प्रभावित कर सकती है।